お問い合わせでお預かりする情報
株式会社amenowa（以下「当社」）は、お問い合わせの際に、お名前、メールアドレス、会社名・団体名、お問い合わせの種類・内容など、ご入力いただいた情報を取得します。
お預かりした情報は、お問い合わせへの回答、ご相談への対応、およびこれらに必要な確認・連絡のために利用します。法令で認められる場合を除き、ご本人の同意なく、これらの目的を超えて利用することはありません。
情報の管理
管理責任者と取り扱う担当者
当社の代表取締役を個人情報の管理責任者とし、お問い合わせへの対応に必要な担当者に限って情報を取り扱います。業務用のメールアカウントや端末へのアクセスを制限し、個人用のメールや私的な保存先へ転送・複製しません。
不正アクセス、漏えい、紛失、改ざんなどを防ぐため、アカウントの認証管理、端末の更新、取り扱い手順の共有など、必要な安全管理措置を講じます。
当社での保管期間と削除方法
お問い合わせの情報は、当社が管理する業務用メールおよび対応に必要な業務用の保存先で保管します。通常のお問い合わせは、対応完了後、原則として1年間保管します。継続的なお取引や紛争への対応、法令上の保存義務がある情報は、必要な範囲・期間に限って別途保管します。
保管状況は毎月見直し、保管期間を過ぎて不要となった情報を削除します。削除の対象には、受信・送信メール、添付ファイル、業務用端末に保存した複製を含み、ごみ箱に残ったデータも確認します。紙で保管した情報は、裁断など復元しにくい方法で廃棄します。
メールサービス等のバックアップについては、提供元の保持・削除条件を確認して管理します。削除した情報をバックアップから復元した場合は、当該情報を再び業務に利用しないよう、削除を反映します。
外部サービスの利用と保管場所
お問い合わせフォームの送信処理には、外部サービス「FormSubmit」を利用しています。入力内容はFormSubmitを経由し、当社のお問い合わせ用メールに送られます。当社は、個人情報の取り扱いを委託する場合、利用目的の達成に必要な範囲に限定し、委託先の取り扱い条件を確認して必要な管理・監督を行います。
FormSubmitの公式説明では、送信内容のアーカイブを30日間保存するとされています。この期間は、当社が受信したメールの保管期間とは異なります。
FormSubmitのサーバーの所在国・地域は、確認した公式資料には明記されていません。当社が利用するメールサービスを含め、情報が国内のみで保管されることを保証するものではありません。
法令で認められる場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供することはありません。
FormSubmitの確認資料：公式ドキュメント ／ プライバシーポリシー（2026年9月8日確認）
ご相談窓口
個人情報の取り扱いに関するご質問やご相談、開示・訂正・利用停止等のお申し出は、以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。当社のお問い合わせ担当者が受け付け、管理責任者のもとで対応します。
ご本人確認が必要なお申し出については、ご本人であることを確認したうえで、法令に基づき対応します。
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